Un chatbot est un bot de discussion automatisée qui peut transformer une société sur plusieurs niveaux, et cela à la fois sur les plateformes sociales de communication et sur les sites Internet. Cette innovation résulte de l’Intelligence artificielle (IA). Actuellement, l’utilisation d’un chatbot en entreprise est avantageuse surtout pour améliorer la relation avec les clients.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Le chatbot est un programme informatique qui peut reproduire une conversation humaine que ce soit à l’oral ou à l’écrit. Ainsi, un bot programmé peut interagir de façon automatisée avec des internautes via un canal numérique. Cette innovation profite aux entreprises car elle permet d’améliorer la qualité de leurs services. Pour les entreprises, l’utilisation des chatbots offre une multitude d’avantages. Ce programme informatique peut simplifier les relations avec les clients en rendant la communication plus fluide. Peu importe le jour ou l’heure, quand un client cherche une information sur vos produits ou services, le bot programmé lui offre toutes les réponses dont il a besoin pour satisfaire sa requête.
Quels sont les différents types de bots disponibles ?
Maintenant que vous savez exactement ce qu’est un chatbot, et à quoi il sert, il est temps de découvrir les différents types de chatbots. Pour commencer, il faut préciser qu’il existe deux grandes catégories. La première concerne les chatbots conversationnels qui suivent des règles préprogrammées. Ces programmes informatiques fonctionnent à partir de scénarios déjà élaborés qui reposent sur les soucis courants que les consommateurs peuvent rencontrer.
Il s’agit notamment des heures d’ouverture de l’entreprise, des tarifs des produits et services, des modes de paiement ou de remboursement par exemple. Ainsi, ce type de bot est prêt à résoudre immédiatement certaines préoccupations des clients. Le consommateur peut obtenir des réponses automatiques sur des questions courantes concernant votre entreprise.
Ensuite, on retrouve les robots conversationnels qui fonctionnent grâce à l’Intelligence Artificielle (IA). Ces bots intelligents utilisent le traitement automatique du langage humain pour comprendre le contexte et la conversation dans le but d’offrir les meilleures réponses possibles. Avec ces chatbots, les réponses seront plus précises et plus personnalisées.
Quel est l’intérêt d’un chatbot pour votre entreprise ?
Le succès des chatbots n’a rien d’anodin. Selon les statistiques sur l’utilisation des bots programmés, les programmes informatiques relèvent 3 milliards d’utilisateurs par mois notamment sur les applications de messagerie instantanée. Cela représente de véritables occasions pour les entreprises et pour le développement de leur stratégie numérique.
En 2024, le taux d’échange entre les sociétés commerciales et les clients via un bot virtuel fonctionnant grâce à l’IA devrait s’élever à 85%. Peu importe le secteur concerné, le chatbot offre un nouvel élan notamment au niveau de la gestion des clients ou du marketing. C’est un moyen redoutable pour augmenter la satisfaction client.
Donc, la mise en place de chatbots dans une société est un atout surtout pour optimiser la qualité des services. L’expérience client sera améliorée, ce qui n’apporte que des avantages pour l’entreprise. Quand votre service client se montre défaillant à cause d’un trop grand nombre d’appels ou de messages, le chatbot prend la relève pour offrir des solutions au problème !
