Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, les données sont devenues l’épine dorsale des stratégies marketing. Pour les entreprises opérant à l’échelle mondiale, comme L’Oréal EMEA, leader dans le domaine de la beauté, la collecte et l’utilisation efficace des données sont essentielles pour se démarquer dans un marché saturé de messages publicitaires. Cet article explore comment L’Oréal EMEA a révolutionné sa stratégie de collecte de données en utilisant la plateforme SaaS Qualifio, et comment cette initiative a amélioré son efficacité marketing et son engagement client.
Unification des outils pour une collecte de données optimisée
Historiquement, chaque marque sous l’égide de L’Oréal utilisait différents outils et agences pour la collecte de données, créant ainsi un processus opérationnel fragmenté et inefficace. La solution est venue avec la mise en œuvre d’une stratégie globale de collecte de données directement intégrée à leur écosystème CRM. L’outil choisi pour cette mission était Qualifio, qui a permis non seulement de recruter de nouveaux clients mais aussi d’enrichir les données des clients existants.
Pour améliorer davantage cette unification, l’équipe de Pasquale Egione a élaboré des sessions de formation approfondies pour garantir que chaque employé comprenne l’importance de cette nouvelle stratégie et comment utiliser efficacement l’outil Qualifio dans leurs tâches quotidiennes. Ces sessions ont non seulement renforcé la cohésion au sein de l’équipe, mais ont également assuré une transition fluide vers les nouveaux processus.
Le processus en quatre étapes vers la réussite
Pasquale Egione, Consumer Engagement Program Manager chez L’Oréal EMEA, a supervisé l’intégration de cet outil à travers un processus structuré en quatre étapes. Ce processus garantissait que les marques pouvaient lancer efficacement des campagnes avec Qualifio. Les étapes comprenaient la sélection d’un outil adapté à la collecte de données first-party et zero-party, la mise en place d’un processus d’implémentation transparent, la segmentation des données pour des communications personnalisées, et enfin, l’utilisation des données pour opérer la magie du marketing ciblé.
Des résultats impressionnants
L’adoption de Qualifio a été un succès retentissant. En un peu plus d’un an, L’Oréal EMEA a lancé plus de 700 campagnes et touché plus de 5,5 millions d’utilisateurs. Plus impressionnant encore, en Italie, où le premier programme pilote a été lancé, plus de 50% des nouveaux contacts CRM provenaient de Qualifio. Ces chiffres témoignent de l’efficacité de la plateforme et de la stratégie mise en place.
La qualité et la segmentation des données au premier plan
La stratégie de L’Oréal ne s’arrête pas à la simple collecte de données. L’entreprise s’assure de la qualité des données recueillies, ce qui implique de collecter des informations complètes et qualitatives pour une utilisation efficace. L’objectif est de créer des « profils de beauté » personnalisés en collectant des données zero-party détaillées, telles que le type de peau, le type de cheveux et les préférences, afin de segmenter spécifiquement les clients et de leur envoyer des offres pertinentes.
Pour mieux comprendre en détails ce que L’Oréal a pu accomplir, vous pouvez vous procurer le cas client ici.
Engagement client et activation des ventes
Bien que la collecte de données soit la principale raison d’utiliser Qualifio, L’Oréal a également vu un nombre croissant de marques utiliser l’outil pour d’autres objectifs, tels que l’activation des ventes et l’engagement client. Des campagnes d’échantillonnage aux quiz et jeux interactifs, l’outil a aidé à renforcer la relation entre L’Oréal et ses clients.
Vers une couverture complète
À ce jour, 28 marques de L’Oréal dans 13 pays, soit 70% des marques du groupe, utilisent Qualifio. L’ambition est d’étendre cette réussite à 100% des marques d’ici la fin de l’année prochaine. Cette expansion témoigne de l’engagement de L’Oréal envers une stratégie de collecte de données cohérente et centralisée.
Qualifio, une plateforme de collecte de données et de marketing interactif
Qualifio est la plateforme européenne de collecte de données first- et zero-party pour les marques B2C. Elle permet aux équipes marketing d’apprendre à connaître leurs audiences grâce à des expériences interactives et gamifiées, incitant un engagement continu avec leur marque en deux étapes.
- Collecte
Collectez des données et générez de l’engagement grâce à des quiz, jeux, sondages, concours, et plus de 50 autres formats interactifs.
- Enrichissement
Enrichissez votre base de données et favorisez les interactions régulières avec vos clients grâce à des programmes de récompenses engageants.
L’utilisation de Qualifio simplifie la publication sur divers canaux tels que les sites web, les applications mobiles et les réseaux sociaux, facilitant ainsi la diffusion de contenu interactif.
En intégrant Qualifio avec des outils tels que CRM, gestion de données et marketing automatisé, les campagnes deviennent plus cohérentes et personnalisées. Les utilisateurs apprécient sa capacité à enrichir les bases de données CRM, à acquérir de nouveaux publics et à encourager la fidélité grâce à une gamme variée de jeux interactifs.
Si vous voulez en apprendre plus sur Qualifio n’hésitez pas à consulter leur site internet. En matière de conformité, Qualifio propose des outils RGPD pour garantir la protection des données, notamment la gestion du consentement et la définition des règles de rétention des données.
La plateforme est hautement personnalisable et accessible aux non-techniciens pour créer des campagnes interactives conformes à l’image de marque.
