L’e-commerce a transformé durablement la manière de consommer du grand public. Les marques et les enseignes consacrent donc un budget croissant à la digitalisation de leur vente. Elles peaufinent notamment le design de leur fiche produit type, car c’est là que se prend la décision d’acheter.
Pourquoi c’est important de sublimer ses pages dédiées aux produits ?
La page produit, c’est le vendeur du site e-commerce, comme le précise un spécialiste de la gestion de contenu dans un article de conseil pour produire une fiche produit parfaite. C’est pour cela qu’il est important d’y consacrer une attention particulière.
Pour agir efficacement, il faut d’abord bien comprendre les trois grands objectifs d’une fiche produit :
- informer le client potentiel et le faire passer à l’acte ;
- le mettre en confiance et viser à le fidéliser sur la durée ;
- sans oublier de bien écrire la fiche pour optimiser son référencement naturel.
Avec ces points en tête, on cherchera à se mettre à la place du client et ainsi à comprendre comment organiser l’information disponible sur les produits pour répondre à ses attentes et par conséquent déclencher un maximum de vente.
Dans la tête du lecteur de page produit
Si l’on visite un site e-commerce, ou si l’on ouvre la porte d’un magasin, c’est qu’on a une idée d’achat en projet. Le client potentiel cherche donc à la fois à être séduit par l’ambiance et à se convaincre qu’il a raison d’acheter le produit convoité.
Il faut donc détailler les caractéristiques concrètes du produit et les cas d’usage pour que le client puisse se projeter. Il faut parler non seulement à son cerveau, mais également à son cœur. Le prospect veut vérifier qu’il n’y a pas d’objection à son achat, mais il veut aussi contempler l’ensemble des bénéfices que cet achat pourra lui apporter.
Le point final est de lui expliquer ce qui est unique dans la fiche produit, c’est-à-dire ce qu’il ne trouvera pas ailleurs. À ce stade, l’internaute doit être persuadé qu’après tout son cheminement, il est arrivé à sa destination finale. Pour obtenir la solution idéale face à son besoin, il lui suffit de cliquer sur « ajouter au panier ».
Le contenu de base d’une fiche produit
La liste des caractéristiques concrètes du produit est donc le socle pour produire une fiche produit parfaite. Les items incontournables sont les suivants :
- nom complet (y compris version si le produit s’insère dans une gamme) ;
- marque, le cas échéant ;
- visuels les plus descriptifs possibles (une vidéo est un plus) ;
- courte description ;
- prix ;
- disponibilité (essentielle pour rassurer sur une livraison rapide) ;
- caractéristiques techniques ;
- bénéfices pour l’utilisateur ;
- bouton incitant à placer dans le panier.
En complément, même si pas obligatoires, les éléments suivants peuvent avoir un intérêt en fonction du contexte :
- un rappel sur la cible à qui s’adresse le produit (pour permettre au prospect de s’identifier) ;
- la catégorie dans laquelle le produit s’insère ;
- les suggestions éventuelles de produits complémentaires ou de montée en gamme ;
- une description détaillée (beaucoup plus longue que celle évoquée précédemment).
Les petits plus qui font le succès
Si l’on souhaite produire une fiche produit parfaite, c’est-à-dire sérieuse et professionnelle, il faut d’abord qu’elle soit écrite en bon français. Les coquilles peuvent sauter aux yeux du visiteur, introduire le doute dans son esprit et l’engager à passer à autre chose. On veillera donc à toujours avoir une fiche produit agréable et facile à lire, réduite strictement aux informations utiles. On évitera les banalités ou les qualificatifs disproportionnés au profit d’un contenu précis et factuel.
Par ailleurs, pour plus de clarté, il est toujours prudent de bien expliquer les termes techniques et les acronymes. Les conseils d’utilisation et les vidéos de prise en main sont très appréciés sur un site d’e-commerce. Enfin, on évitera les répétitions, sans oublier toutefois les mots-clefs pour le référencement.
Quelques touches d’originalité supplémentaires
80 % des clients de sites e-commerce admettent être influencés par les avis clients. Il est donc payant de prévoir d’y consacrer une section de la page produit. Il faut donc se donner les moyens de récupérer un maximum d’avis par des campagnes d’emailing après achat. On peut bien sûr présenter les résultats de façon classique (notation sur 5 étoiles) mais c’est un domaine où il est aussi possible de faire preuve de créativité pour attirer l’attention.
Autres endroits importants où il est possible de faire preuve d’innovation, tout ce qui a trait à la réassurance du client (pour qu’une peur de dernière minute ne vienne pas bloquer la vente) :
- tranquilliser sur la façon dont le produit sera livré ;
- clarifier les moyens de paiement (et les solutions de financement quand elles existent) ;
- rappeler le droit de rétractation possible en vente à distance.
Ceci est particulièrement vrai pour le m-commerce où les abandons de panier sont les plus fréquents. Une vigilance accrue doit donc accompagner le contrôle et la validation du design de la fiche produit sur un écran de smartphone, c’est aussi une façon de se démarquer par rapport à la concurrence.
En conclusion, pour produire une fiche produit parfaite, il faut consacrer beaucoup de temps et d’énergie. C’est coûteux, mais c’est un investissement rentable, car cela influe directement sur le taux de conversion. Il est en outre possible de le vérifier en testant abondamment différentes présentations. C’est la clef du succès dans le secteur de l’e-commerce.
