Un CRM (Customer Relationship Management) est un type de logiciel souvent considéré comme le centre de l’activité commerciale d’une entreprise. Il fonctionne à partir d’une base de données couvrant les prospects ainsi que les clients. Ces informations sont analysées ou actualisées en temps réel. Un CRM offre ainsi une panoplie d’avantages dont les plus évidents sont énumérés dans cet article.
La facilitation du processus commercial
Un CRM commercial rend la prospection plus fluide et plus simple notamment grâce à une base de données complète. En effet, ce type de programme prend en charge des données précises et détaillées sur tous les prospects et clients de l’entreprise. Pour ce faire, le CRM commercial est alimenté dès la première prise de contact qu’elle soit physique ou effectuée via d’autres canaux mis en place par l’entreprise.
Loin d’être statique, ce type de logiciel prend également en compte les mises à jour régulières en fonction des interactions ayant eu lieu entre l’entreprise et ses cibles commerciales. Il s’agit entre autres d’informations recueillies après des envois de mail, des appels téléphoniques ou encore des rencontres avec les prospects. Avec ces informations, le CRM Commercial permet aux entreprises de définir plus facilement les profils des prospects et d’adapter les stratégies commerciales en fonction.
Il est à noter aussi que ces outils proposent des fonctionnalités d’automatisation avancées, ce qui rend le processus plus rapide. Le CRM commercial peut par exemple être programmé pour relancer des prospects ou envoyer des mails personnalisés et toutes ces actions sont souvent optimisées pour faire gagner du temps à l’entreprise.
Des prises de décision efficaces
Le CRM commercial se montre également utile en rendant les prises de décision très éclairées. Pour remplir cette fonction, ces outils proposent généralement des tableaux de bord avec toutes les informations nécessaires pour la prise de décision. Ils permettent par exemple d’identifier les leads qualifiés et sur lesquels l’entreprise peut concentrer sa stratégie afin d’obtenir de meilleurs résultats.
L’aboutissement de ces processus est par ailleurs pris en compte, car les détails des ventes et leur évolution y sont également indiqués. Ces données facilitent alors la mise en place de programmes de fidélisation ou d’autres actions visant à améliorer la politique commerciale.
En outre, un CRM efficace est également un outil pouvant effectuer des analyses prédictives. À partir des données recueillies et des rapports obtenus, il est en effet possible de prévoir les tendances du marché et de les anticiper.
Une gestion centralisée
Le CRM commercial est un outil centralisé et permettant à tous les collaborateurs d’une même entreprise d’avoir un accès aux données essentielles en temps réel. Un tableau de bord personnalisé peut notamment être défini pour chaque collaborateur, et ce, en fonction de son niveau dans l’organigramme de la société. Cela aide les commerciaux à être mieux outillés sur le terrain et leurs retours aident à orienter les grandes prises de décision.
De plus, ces types de logiciels sont généralement ouverts sur l’écosystème numérique des entreprises. Ils peuvent en effet fonctionner étroitement avec les outils de gestion d’autres départements et s’adapter facilement au type d’activité exercé.
