L’un des avantages les plus notables de la technologie dans les entreprises est qu’elle vous permet d’automatiser vos flux de travail. Plus vous exploitez l’automatisation, plus vous pouvez optimiser vos marges bénéficiaires. L’automatisation permet aux employés d’atteindre des niveaux de productivité plus élevés. Nous vous expliquons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l’automatisation CRM.
Qu’entend-on par automatisation CRM ?
Cela renvoie à la capacité d’un système CRM (customer relationship management) ou GRC (gestion de la relation client) à automatiser les procédures monotones et manuelles afin d’optimiser les opérations et de stimuler la productivité. Une GRC peut être automatisée pour réaliser une variété de tâches liées au marketing, aux ventes et aux services.
Les technologies de GRC visent à simplifier la gestion de toutes les relations et interactions externes essentielles au succès de l’entreprise. L’automatisation permet de libérer du temps pour se focaliser sur des activités plus stratégiques et plus importantes.
Les entreprises ont pu automatiser la gestion de la relation client pour atteindre ces objectifs, en grande partie grâce aux améliorations considérables apportées à l’intelligence artificielle au cours des dernières années.
Les principales fonctions de l’automatisation CRM
Les outils d’automatisation de la gestion de la relation client (CRM ou GRC) remplissent plusieurs fonctions, mais voici quelques-uns des éléments importants que vous devez rechercher lorsque vous investissez dans une telle solution :
- la gestion des contacts : un système GRC automatisé permet de gérer les informations de contact et les données clients (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) ;
- la gestion des prospects : votre équipe peut suivre son entonnoir de ventes en gérant toutes les activités liées aux leads avec l’automatisation GRC ;
- le marketing numérique et l’automatisation du marketing : votre logiciel de GRC peut donner à vos équipes marketing la possibilité de créer des messages de bienvenue, des campagnes d’emailing et des courriels de suivi ;
- l’intégration avec d’autres applications : les plateformes de GRC intelligentes et automatisées s’intègrent aisément à d’autres applications et outils, notamment les systèmes de messagerie, les outils de gestion de projet, etc. ;
- etc.
Les avantages de l’automatisation CRM
L’automatisation CRM donne du pouvoir à vos équipes de vente et de marketing. Elle leur permet :
- de voir la situation dans son ensemble : l’automatisation GRC vous permet d’extraire automatiquement des données de plusieurs sources et de mener efficacement des campagnes de vente et de marketing ;
- d’augmenter la productivité de votre équipe : vous pouvez rationaliser et gérer toutes vos tâches en un seul clic ;
- d’améliorer la satisfaction des clients : les outils d’automatisation aident à intégrer de manière transparente les chatbots pour le service client ;
- de diminuer vos cycles de vente : grâce à un système GRC automatisé, vous pouvez utiliser vos données de manière plus efficace ;
- etc.
L’automatisation CRM permet aux utilisateurs de gagner du temps en accomplissant des tâches de vente ou en traitant des informations automatiquement, sans nécessiter de saisie manuelle de données, d’attribution de tâches ou de transfert d’informations. Finalement, l’automatisation rend les équipes plus productives et mieux organisées, ce qui leur permet de conclure les transactions plus efficacement.
