Deux outils, deux philosophies : laquelle correspond à votre stratégie ?
Choisir un logiciel CRM revient à structurer durablement la manière dont une entreprise capte, qualifie et convertit ses opportunités commerciales. Dans le paysage des solutions de gestion client, deux acteurs se distinguent par des approches radicalement différentes : HubSpot, plateforme internationale complète intégrant marketing, ventes et service client, et noCRM, outil français spécialisé dans la gestion des leads et des opportunités.
L’un mise sur l’unification des données et l’automatisation intelligente. L’autre privilégie la simplicité d’usage et la focalisation sur le cycle de vente. Pour les équipes commerciales, les dirigeants de TPE-PME ou les responsables marketing, la question n’est pas de savoir lequel est objectivement meilleur, mais lequel répond le mieux aux besoins réels, au budget disponible et aux ressources humaines mobilisables…
HubSpot et noCRM : deux visions du CRM
Si HubSpot et noCRM se sont forgés une belle place dans le paysage des CRM modernes, ceux-ci fonctionnent avec des visions très différentes…
Si vous cherchez à tester une solution complète avant de vous engager, vous pouvez créer un compte gratuit HubSpot pour explorer l’ensemble des fonctionnalités sans limitation de durée, la version de noCRM étant disponible sur un temps plus limité.
HubSpot
HubSpot propose une plateforme client complète qui va bien au-delà du CRM traditionnel. La solution intègre nativement des modules dédiés au marketing automation, à la gestion commerciale, au service client, à la création de contenu et même à l’hébergement de sites web.
L’objectif est d’unifier toutes les interactions client au sein d’un écosystème unique, où chaque donnée alimente l’ensemble des équipes. Cette approche tout-en-un permet de supprimer les silos entre départements et d’automatiser une grande partie des tâches répétitives grâce à l’intelligence artificielle intégrée, notamment via Breeze, l’assistant IA de HubSpot.
noCRM
noCRM adopte une stratégie inverse : se concentrer exclusivement sur la prospection commerciale et le suivi des opportunités. Pas de module marketing, pas d’édition de factures, pas de gestion de contenu.
L’outil français a été conçu pour les commerciaux qui trouvent les CRM classiques trop lourds, trop chronophages et pensés davantage pour les managers que pour ceux qui prospectent sur le terrain. L’interface épurée, la création rapide de leads et la priorisation automatique des actions font de noCRM un outil dédié à la conversion rapide, sans complexité superflue.
Comparatif des fonctionnalités de HubSpot et noCRM
Gestion des contacts et des opportunités
HubSpot structure les données autour de plusieurs objets interconnectés : contacts, entreprises, transactions (deals), tickets de support et objets personnalisés. Chaque fiche contact peut contenir des dizaines de propriétés natives ou personnalisées, enrichies automatiquement grâce à l’IA et aux bases de données externes. Le lead scoring s’active de façon prédictive, l’historique complet des interactions est centralisé, et les workflows permettent d’automatiser les changements de statut, les assignations ou les relances.
De son côté, noCRM simplifie radicalement cette structure, où un lead froid devient un prospect, qui se transforme en opportunité, puis en client. La fiche contact est volontairement minimaliste pour réduire le temps de saisie avec le nom, l’entreprise, le téléphone, l’e-mail, le montant, l’étape du pipeline et des commentaires. L’accent est mis sur la rapidité de traitement et la création systématique de rappels pour qu’aucune opportunité ne reste inactive.
| Critère | HubSpot | noCRM |
| Objets disponibles | Contacts, entreprises, deals, tickets, objets personnalisés | Prospects, opportunités, clients |
| Enrichissement automatique | Oui via IA et bases externes | Non |
| Scoring prédictif | Oui | Non |
| Personnalisation des fiches | Très étendue | Limitée |
| Gestion des rappels | Automatisée via des workflows | Manuelle, mais encouragée systématiquement |
Automatisation et workflows
HubSpot excelle dans l’automatisation multi-canal, avec les workflows qui permettent de déclencher des actions en fonction de centaines de critères comme le comportement sur le site, l’ouverture d’un e-mail, la soumission de formulaire, le score atteint, ou encore l’étape du pipeline franchie. Ces scénarios peuvent comprendre aussi bien l’envoi d’e-mails personnalisés, que l’attribution automatique d’un commercial, la création de tâches, l’envoi de SMS ou même la mise à jour de propriétés. Les utilisateurs du Sales Hub rapportent d’ailleurs une amélioration de 82% de leur productivité en moins d’un mois grâce à ces automatisations.
noCRM propose des automatisations beaucoup plus limitées avec la création automatique de rappels lors du passage d’une étape à l’autre, l’assignation des leads en fonction de règles simples, et l’envoi d’e-mails via des modèles pré-enregistrés. L’outil privilégie les actions manuelles guidées plutôt que l’automatisation poussée, ce qui convient aux petites structures où chaque commercial gère directement son portefeuille sans avoir besoin de scénarios complexes.
Marketing et génération de leads
C’est ici que la différence devient radicale, car HubSpot intègre nativement un module complet de marketing automation avec la création de landing pages, des formulaires intelligents, des campagnes d’emailing avec A/B testing, la gestion des réseaux sociaux, le SEO on-page, les publicités ciblées et l’analyse de l’attribution multi-touch. Selon la plateforme, le Marketing Hub génère en moyenne 167% de trafic web supplémentaire après six mois d’utilisation et multiplie par trois les leads inbound dans le secteur des logiciels sur la même période.
Malheureusement, noCRM ne propose aucune fonctionnalité marketing. L’import de leads se fait manuellement via fichier Excel, par scan de cartes de visite sur l’application mobile ou via des intégrations tierces comme Zapier ou Mailchimp. L’outil part du principe que la génération de leads est gérée ailleurs et que son rôle commence au moment de la qualification et du suivi commercial.
Reporting et analyse
HubSpot offre des tableaux de bord entièrement personnalisables avec des centaines de métriques disponibles comme le taux de conversion par étape, la performance par source de leads, prévisions de chiffre d’affaires, l’analyse de la customer journey, ou l’attribution des revenus par canal marketing. Les rapports peuvent être partagés automatiquement, exportés ou intégrés dans des présentations. Les utilisateurs professionnels du Sales Hub constatent que 82% d’entre eux bénéficient d’une meilleure centralisation des données pour le reporting.
noCRM propose également des modules statistiques détaillés mais moins personnalisables. Ils se limitent aux performances par commercial, par pipeline, par fichier de prospection, aux prévisions de ventes, et à l’analyse de l’activité. Le tableau de bord principal regroupe le tunnel de vente, les opportunités à traiter, les rappels en attente et les objectifs. Cela reste bien pensé, mais moins flexible qu’une solution comme HubSpot.
Tarifs et abonnements
HubSpot et noCRM adoptent une stratégie très différente, ce qui les rend difficilement comparables, d’autant plus si vous optez pour des abonnements mensuels ou annuels.
Tarifs de HubSpot
HubSpot fonctionne par modules, ou « Hubs« , avec trois niveaux d’abonnement pour chacun : Starter, Pro et Entreprise. Le CRM de base est gratuit sans limitation de durée et inclut gestion des contacts, pipeline visuel, suivi des emails et rapports basiques.
Le prix augmente avec le volume de contacts marketing ou le nombre d’utilisateurs commerciaux, et une réduction de 10% s’applique pour tout abonnement annuel.
Tarifs de noCRM
noCRM propose une tarification beaucoup plus simple avec trois formules : Starter, Expert et Dream, avec une réduction jusqu’à 40% pour l’abonnement à l’année, et un essai gratuit.
Accompagnement et support client
Du côté du support client, les deux solutions proposent un accompagnement de qualité, mais avec quelques distinctions qu’il convient d’analyser…
Support client de HubSpot
HubSpot propose un support par e-mail et par livechat pour les utilisateurs ayant un abonnement Starter, auquel s’ajoute le contact par téléphone pour les formules Professional et Enterprise. Lors de notre comparatif, nous avons noté au passage que la documentation en ligne est très complète, et se suffit à elle-même pour la plupart des demandes.
De son côté, HubSpot Academy offre des certifications gratuites, des webinaires réguliers et des guides détaillés sur chaque fonctionnalité.
Support client de noCRM
noCRM assure un support en français par e-mail et livechat avec réponse en moins de 2 heures pour l’offre Starter, et même un support prioritaire téléphonique pour les abonnés Dream.
La documentation en ligne est claire, visuelle et accompagnée de tutoriels vidéo, ce qui peut être pratique pour les débutants. L’entreprise propose également des webinars réguliers et un accompagnement premium sur mesure pour les utilisateurs les plus avancés.
Quel CRM choisir selon votre situation ?
Alors, quel CRM choisir entre HubSpot et noCRM ? Si chaque situation est différente, on observe tout de même une tendance générale.
Si votre entreprise génère plus de 500 leads par mois, dispose d’équipes marketing et commerciales bien distinctes, investit dans la publicité en ligne et cherche à optimiser l’ensemble du tunnel de conversion, HubSpot s’impose naturellement. La plateforme client HubSpot génère 24% d’affaires supplémentaires pour les équipes interconnectées comparées aux utilisateurs d’un seul Hub.
Si vous êtes consultant indépendant, dirigeant de TPE avec moins de cinq commerciaux, que vous recherchez avant tout un outil pour ne plus perdre de prospects dans la nature et que votre budget CRM ne dépasse pas quelques centaines d’euros par mois, noCRM répondra parfaitement à vos attentes. En effet, sa simplicité est un atout, pas une faiblesse.
Enfin, pour les entreprises B2B technologiques en phase d’évolution qui ont déjà un outil marketing, mais qui cherchent à structurer leur CRM commercial, HubSpot représente un bon équilibre entre la puissance et l’accessibilité, surtout si vous envisagez d’ajouter progressivement d’autres modules.
